Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones - Comercial Progress

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En Comercial Progress, nuestro objetivo es asegurar tu completa satisfacción con tus compras. Por ello, hemos establecido una política de cambios y devoluciones clara y transparente, en cumplimiento con la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor.

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1. Derechos del Consumidor:

De acuerdo con la legislación vigente, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal en caso de defectos de fabricación, fallas técnicas o si el producto recibido no corresponde a lo especificado en la compra. Los plazos de garantía legal son:

1. 3 meses para bienes durables (desde la fecha de entrega).

2. 30 días para bienes no durables (desde la fecha de entrega).

Esta garantía no limita los derechos irrenunciables que te otorga la Ley del Consumidor.

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2. Plazo para Cambios por Satisfacción:

Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

1. El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, daños o alteraciones.

2. El embalaje original debe estar intacto, incluyendo todas las etiquetas, accesorios y manuales.

3. La cantidad de productos devueltos debe ser la misma que la recibida.

4. Se debe presentar el comprobante de compra original (factura o boleta).

Pasado este plazo de 30 días, solo se aplicarán los mecanismos de la garantía legal por fallas o defectos de fabricación.

3. Proceso para Cambios por Satisfacción:

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Para solicitar un cambio dentro del plazo de 30 días por motivos de satisfacción, debes seguir los siguientes pasos:

1. Contactarnos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del producto a través de nuestro correo electrónico: ventas@comercialprogress.cl. En tu correo, por favor incluye:

   • Tu número de pedido.

   • Una descripción clara del motivo del cambio.

   • Fotografías del producto en su estado actual y de su embalaje original.

   • Una copia digital del comprobante de compra.

2. Una vez que tu solicitud sea aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto a la siguiente dirección: Alto del Sol 870, Talagante.

3. Los costos de envío asociados a la devolución del producto por motivos de satisfacción serán de cargo del cliente.

4. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas en el punto 2, realizaremos una inspección técnica en un plazo de 5 días hábiles.

5. Si el producto cumple con las condiciones, procederemos a ofrecerte un cambio por un producto equivalente o de similar valor, sujeto a disponibilidad de stock.

4. Proceso para Devoluciones por Garantía Legal (Defectos o Producto Incorrecto):

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Si el producto presenta un defecto de fabricación, una falla técnica o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a la garantía legal. Para hacerla efectiva, debes seguir los siguientes pasos:

1. Contactarnos lo antes posible a través de nuestro correo electrónico: ventas@comercialprogress.cl, indicando:

   • Tu número de pedido.

   • Una descripción detallada del defecto o la discrepancia.

   • Fotografías o videos que evidencien el problema.

   • Una copia digital del comprobante de compra.

2. Nuestro equipo de atención al cliente te indicará los pasos a seguir. En caso de ser necesario el envío del producto para su evaluación, los costos de traslado de la devolución correrán por cuenta de Comercial Progress, de acuerdo con el Artículo 3° letra c) de la Ley N° 19.496.

3. Una vez recibido el producto, realizaremos una evaluación técnica para confirmar la falla o el error.

4. Si se confirma la falla o el error, y de acuerdo a la Ley del Consumidor, podremos ofrecerte las siguientes alternativas:

   • Reposición del producto por uno nuevo de idénticas características (sujeto a disponibilidad).

   • Reparación gratuita del producto (si es posible y conveniente).

   • Devolución del precio pagado, incluyendo los gastos de envío originales. Esta opción se aplicará en caso de que no podamos ofrecer la reposición o reparación del producto.

5. Exclusiones:

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No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

1. Productos que hayan sido usados, alterados o dañados por mal manejo del cliente.

2. Mercadería que no cuente con su embalaje original completo.

3. Pedidos sin un comprobante de compra verificable.

4. Productos que por su naturaleza (ej., higiene, uso personal, software descargable) no sean susceptibles de cambio o devolución, salvo que presenten fallas de fábrica.

6. Aspectos Legales Clave:

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1. Reembolsos: Solo se realizarán reembolsos en caso de que no podamos ofrecer la reposición o reparación de un producto defectuoso (en el marco de la garantía legal). El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo razonable.

2. Gastos de Traslado (Garantía Legal): Los costos de devolución de productos defectuosos o enviados incorrectamente serán asumidos por Comercial Progress.

3. Garantía Extendida: Cualquier defecto detectado después del plazo de 30 días para cambios por satisfacción será evaluado según los términos de la garantía legal vigente.

7. Recomendaciones Importantes:

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1. Te recomendamos verificar cuidadosamente el producto al momento de la recepción para asegurarte de que esté en perfectas condiciones y corresponda a tu pedido.

2. Conserva el embalaje original y toda la documentación del producto hasta que estés completamente conforme con tu compra.

3. Para productos compostables, te sugerimos guardarlos en un lugar fresco y seco para mantener su calidad.

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Comercial Progress SpA

Nuestra Oficina Ubicada en Alto del sol 870 Talagante

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Para comunicarte con Servicio al Cliente 

Mail: ventas@comercialprogress.cl | fono whatsApp +56998096330